Informationstjänstens servicenivåer
Informationstjänsten har tre servicenivåer, bland vilka du kan välja den som lämpar sig bäst med tanke på hur du vill att försändelserna ska behandlas. Olika försändelser kan ha olika servicenivåer.
| Servicenivå1 | 0 | 1 | 2 |
| Fullständig adressutredning där Itellas adressregistersystem används och adressatens tillgängliga adresshistoria som finns i systemet utnyttjas.2 | x | x | |
| Eftersändning, även om adressatens adressändringsanmälan inte längre gäller2 | x | x | |
| Obeställbara massbrev och tidningar returneras2 | x | x | |
| Uppgift om obeställbarhet levereras. | x | x | |
| Uppgift om ändrad adress levereras. | x | x | |
| Identifikationsuppgift levereras (t.ex. kund- eller kampanjnummer), om den finns på försändelsen. | x | x | |
| Tilläggsuppgifter levereras. | x | x |
1) Itellas kunder som anlitar Underhållstjänsten har även tillgång till den Individuella Informationstjänsten med servicenivåerna A och E. Till funktionen motsvarar nivå A nivå 1 och nivå E nivå 2. Om användning av den Individuella Informationstjänsten ska alltid avtalas separat. Vår kundtjänst ger ytterligare information.
2) Adressutredning, eftersändning och returnering av obeställbara försändelser ingår i bastjänsten för brev.
Obeställbara försändelser returneras:
- Du får tillbaka de försändelser där mottagarens adress inte hittades.
Uppgift om obeställbarhet levereras:
- Utöver den gamla/felaktiga adressen skickar Itella information om att den nya adressen inte hittades och att försändelsen därför inte kunnat delas ut till mottagaren.
Uppgift om ändrad adress levereras:
- Efter postningen skickar Itella mottagarens nya/korrigerade adress till dig.
Identifikationsuppgift levereras:
- Utöver de nya adressuppgifterna får du också din kunds identifikationsuppgift, om den finns på försändelsen.
- Identifikationsuppgiften kan vara ett kundnummer/beställningsnummer/medlemsnummer eller någon annan uppgift som specificerar kunden.
- En identifikationsuppgift får vara maximalt 17 tecken.
Tilläggsuppgifter levereras:
- Du får också tilläggsuppgifter om dina kunder, t.ex. mottagaren avliden/myndig/minderårig, företaget eller företagets kontor verksamt/har upphört.
På Informationstjänstförsändelser används den vidstående i-beteckningen. Därtill ska försändelsen förses med servicenummer, servicenivå och eventuell identifikationsuppgift och streckkod. Vi rekommenderar användning av identifikationsuppgift och streckkod.
Ladda ned Informationstjänstens symbol och se mallar för kuvertpåskrifter
