Vanliga frågor
1. Kan försändelser vars porto är betalt med frankeringsmaskin lämnas i brevlåda?
Små sändningar med 1 klass brev kan lämnas i brevlåda. Större sändningar skall lämnas in på posten. Om du lämnar försändelser i en brevlåda efter den sista tömningen, stämpla dem med följande dags stämpel eller med en extra nolleurostämpel.
2. Behövs det referensnummer när medel betalas in på kontot?
Ja. Referensnumret styr betalningen till din maskins konto. Om referensnumret saknas, fördröjs överföringen av beloppet och maskinen kan inte laddas.
3. Jag glömt referensnumret, hur får jag ett nytt?
Frankeringsmaskinens referensnummer finns i öppningsmeddelandet och på transaktionsspecifikationens första sida. Du kan även ringa Itellas servicenummer 020 452 3602 eller skicka e-mail till adressen lataa-postita@itella.com, så skickar vi dig referensnumret per post.
4. Vilken är nyttan av en nolladdning?
En nolladdning visar saldot på ditt konto. Det lönar sig att kontrollera saldot genom att göra en nolladdning före den egentliga laddningen, så att man inte av misstag använder den avgiftsbelagda limiten (= kredit). När frankeringsmaskinen kontrolleras, görs en dataöverföring för kundens räkning till laddningscentralen och Itellas fakturering. En nolladdning medför inga kostnader.
5. Om frankeringsmaskinen så att säga "låser sig" (tidsbegränsning, dataöverföring), hur får man i gång den på nytt?
Gör en nolladdning. På vissa maskiner används termen saldoförfrågan.
6. Vad är en limit?
Limit är den kredit som Itella beviljar när laddningen är tillfälligt slut. Limit är en avgiftsbelagd tilläggstjänst som avtalas separat med Itella. Kontrollera med maskinens representant eller i instruktionsboken om limittjänsten fungerar i din maskin.
7. På vår frankeringsmaskin görs det ofta undantagsladdningar av misstag, vad gör man åt det?
Kontakta maskinens importör och fråga hur man undviker ofrivilliga undantagsladdningar. Om det här inte hjälper, be då skriftligen att Itellas fakturering avlägsnar egenskapen undantagsladdning.
8. Varför misslyckas laddningen ibland?
Laddningsåtgärden är mångdubbelt skyddad. Misslyckandet kan bero på störningar i nät- eller telefonförbindelserna, som förhindrar laddningen. Ytterligare information ger laddningscentralerna.
9. Vad är ett prisminne?
Prisminnet är en minneskrets med priser som fästs i vågen eller i själva frankeringsmaskinen. Prisminnet underlättar betydligt det dagliga arbetet och säkrar samtidigt att man inte t.ex. av misstag betalar för mycket för de vanligaste försändelserna. Maskiner med produktuppföljning måste ha ett gällande prisminne.
10. Är det nya prisminnet obligatoriskt i vågen?
Itella rekommenderar att kunderna alltid använder ett gällande prisminne. Maskiner med produktuppföljning måste alltid ha ett gällande prisminne. Ett föråldrat minne leder till att man går miste om produktuppföljningsegenskapen och rabatten.
11. Kan medel som blir kvar i den gamla maskinen överföras till den nya som disponibla medel?
Ja, det är möjligt. Itella sköter överföringen.
12. Varför måste maskinen lämnas till en servicefirma om det sker en förändring i företaget?
Genom denna åtgärd försäkrar vi oss om att de medel som finns i maskinen överförs på rätt konto. Pengarna, dvs. medlen på postavgiftskontot, är särskilt väl skyddade i frankeringsmaskinen. Endast importörens servicefirma kan bryta detta skydd. Samtidigt kontrollerar Itellas representant maskinerna och mätarställningarna.
13. Kan man betala ett tilläggsporto på Postkuvert (för Maxibrev, rekommendation, express, postförskott osv.) med frankeringsmaskin?
Ja, det kan man. Man stämplar bara beloppet som saknas på försändelsen.
