Finnkarelia
Finnkarelias och Itellas gemensamma mål: en nöjd kund
"Itellass helhetslösning för e-handel var mitt i prick. För oss är det lätt att samarbeta med Itella eftersom vi inte behöver binda för mycket resurser i planeringen av e-handeln."
Silja Susia
Varumärkesdirektör
Finnkarelia Virke Oy
Finnkarelia öppnade sin e-butik våren 2006. Butiken säljer wellness-produkter, funktionella plagg för välbefinnande, spa-produkter och populära säsongprodukter.
"Vår tjänst måste fungera klanderfritt. Vi vill att våra kunder hittar våra produkter lätt och utan besvär. Många kunder vill handla över webben. Därför måste våra produkter även vara tillgängliga i e-butiken", berättar Silja Susia.
Kunder även utomlands
Finnkarelia riktade sig till en början till finskspråkiga kunder och efter några månader även till engelskspråkiga. Itellas know-how var viktig särskilt när den engelskspråkiga butiken öppnades.
"Itella hade ett färdigt utfunderat koncept och med hjälp av det fick vi snabbt vår e-handel i gång. Tillsammans med Itellas experter tog vi fram ett servicekoncept som även passar kunder utomlands. Jag har varit riktigt nöjd med vårt samarbete", konstaterar Susia.
Vi har haft gott om webbkunder och vår e-butik har väckt positiv uppmärksamhet. Även om tyngdpunkten fortfarande ligger på de traditionella butikerna, har webbhandeln funnit sin plats.
"Vi kan betjäna kunderna även på de orter där vi inte har någon återförsäljare. En fördel är också att kunden kan beställa produkterna direkt till sin hemdörr. Många vill använda denna möjlighet och jag tror att detta har ökat kundtillfredsställelsen", säger en nöjd Silja Susia.
