Kanaler för transaktioner och kommunikation
Rätt budskap till rätt adressat, via rätt kanal och vid rätt tidpunkt. Det är ekvationen för lyckad kundkommunikation.
Kundkommunikationens effekt ökar när du vet via vilken kanal din kund helst tar emot information. På motsvarande sätt kan du förbättra kundtillfredsställelsen genom att reda ut via vilken kanal din kund vill göra transaktioner och beställningar samt kommunicera.
Transaktionskanalerna varierar beroende på bransch och även olika produktgrupper påverkar kundens beteende. Direkt kontakt har visat sig vara ett effektivt sätt att få kunden intresserad. Du kan välja mellan brev, e-post och mobilmeddelanden.
Kanalbeteendet i kundkommunikation kan utredas och analyseras genom undersökningar av kundbasen.
Kanaloptimering klarlägger marknadsföringsbehov, möjliggör extra försäljning, sparar marknadsföringskostnader och förbättrar kundlönsamheten.
