Channel Star
Kanalanvändningsklassificeringen Channel Star grupperar konsumenterna utifrån vilken kanal de helst skulle ta emot kundmeddelanden på och på motsvarande sätt vilken kanal de i främsta hand använder för transaktioner med företag i olika branscher.
Channel Star är ett analysverktyg för kundrelationskommunikation som underlättar företagens val av kanal vid konsumentmarknadsföring – hellre rätt kanal än många kanaler. Med hjälp av Channel Star kan man reda ut vilka kanaler det lönar sig att använda för företag inom olika branscher när man närmar sig sina nuvarande och potentiella kunder.
Genom att använda externa databaser (exempelvis Fordonsdatasystemet AKE, Befolkningsdatasystemet VTJ) kan man bland annat göra kartanalyser åt olika aktörer för identifikation av regional potential, kampanjspecifika målgruppsanalyser samt plock från externa register och målinriktningar i de egna kundbaserna. Vidare kan man med hjälp av Channel Stars analytik förbättra och effektivera vården av kundrelationerna samt användningen av kanalerna genom att kombinera klassificeringsuppgifterna med företagets egna databaser, vilket möjliggör en bättre kanaloptimering och kanalstyrning.
När vi byggde Channel Star lät vi utföra en undersökning om via vilka kanaler konsumenter helst tar emot marknadsföringsmeddelande och hur man reagerar på dem inom olika branscher. Undersökningen som nådde cirka 11 000 konsumenter via tre olika datainsamlingskanaler (internet-panel, brevenkät och personlig intervju) jämförde för första gången olika kanaler för kundrelationsmarknadsföring med varandra.
Channel Star kan anslutas till kunddatabasen och bli en del av den. Dessutom kan Channel Star utnyttjas på olika sätt i kampanjplanering.
