Kundanalytik
De nuvarande kunderna är företagets bästa potential även i framtiden. Att känna och förstå den existerande kundkretsen är kärnan i styrning av kundrelationer och systematisk marknadsföring.
Öka din kundkännedom genom kundanalytik
- Identifiera de lönsammaste och potentiella kunderna samt tynande kundrelationer.
- Förutspå förändringar i kundrelationen och reagera på dem.
- Bygga kundrelationsprogram för olika profilerade segment.
- Identifiera målgrupper och spara marknadsföringskostnader.
- Definiera de bästa kanalerna för kundkommunikation och transaktioner.
- Planera träffande kampanjhelheter.
Noggrannare kunduppgifter kan utnyttjas:
- vid anskaffning av nya kunder; de bästa kundgrupperna kopieras från externa kundregister
- vid inriktning och personalisering av kundkommunikation
- vid tilläggsförsäljning samt utveckling av produkter och tjänster.
Kundkretsen kan analyseras från olika synvinklar. Man får fram beskrivande information genom att använda statiska egenskaper som ålder, kön, hushållets storlek och bostadstyp. Information om faktorer som ändras, exempelvis kundens beteende, får man fram genom att analysera transaktionsdata. Värderingar och inställningar får man fram ur undersökningar och genom att föra in dessa uppgifter i kampanjkonceptet.
