Analyser och profileringar
Noggrannare information om olika kundgrupper och segment effektiverar hanteringen av kundrelationerna.
Kundprofilering ökar kundkännedomen och ger nya medel för planering av marknadsföringen.
Analys av kunddata hjälper företag att känna sina kunder allt bättre. Analystjänsterna producerar lösningar med vilka kundrelationerna kan grupperas i allt exaktare segment bl.a. utifrån hur en kundrelation uppstår och utvecklas samt i vilken riktning den utvecklas. Analys förenar demografier samt data som man fått från attitydundersökningar, kundbeteende och medieval till en verktygslåda för styrning av kundrelationer.
Fördelar med analys
- Du identifierar de lönsammaste och potentiella kunderna samt tynande kundrelationer.
- Du kan prognostisera ändringar i kundrelationerna och reagera på dem.
- Du kan bygga kundrelationsprogram för olika profilerade segment.
- Du ökar kundkommunikationens effekt genom att rikta den till de rätt adressaterna via valda kanaler vid rätt tidpunkt.
- Du inser betydelsen av bearbetad information i planeringen av affärsverksamheten.
Vid profilering kan konsumentkunder granskas utifrån följande faktorer:
- Demografiska variabler (bl.a. ålder, kön, hushållets storlek, Life Star-livsskedesklassificering av hushåll)
- Inkomster och förmögenhet (ACORN-bostadsområdesklassificering).
Typiska grupper som undersöks vid profilering och vilkas skillnader analyseras är hela kundbasen, kunder per produktsegment/tjänst, nya kunder och före detta kunder. Profileringens resultat är ett effektivt rapporteringsverktyg och en framställning med analyser och slutsatser som sammanställs av aTGM:s experter.
