En specialaffär ville säkra en jämn, god försäljning
En affär som säljer dykarutrustning i centrum av staden ville öka sin marknadsandel bland utövarna av sporten. Företaget har internetsidor och tidigare har man använt branschtidskrifter och mässor som marknadsföringskanaler.
Sporadiska besökare blir stamkunder
Affärer för dykarutrustning, liksom många specialaffärer, använder ofta samma typ av marknadsföringstaktik: de publicerar annonser och bilagor i branschtidskrifter och utnyttjar register över utövare av sporten. Dvs. många försäljare bombarderar samma potentiella kunder sporadiskt. Denna försäljare beslöt sig för att prova en annan metod: långsiktig planering och regelbundna kontakter med kunderna. Målet var att öka kundlojaliteten och få de sporadiska kunderna att bli stamkunder.
Man började samla ett kundregister både utifrån besökarna i affären och på internet. Även från garantikorten tog man vara på köparnas kontaktinformation. Man bad naturligtvis alla om lov för direktmarknadsföring, som sig bör. Först användes registret endast för att skicka erbjudanden, men numera erbjuder säljaren sina kunder olika säsongbetonade tjänster (service, vinterförvaring, fyllning av syrgasflaska osv.) och skickar sina kunder t.ex. julkort.
Post som kommer på adressatens eget namn blir säkert läst. De personliga kontakterna är den bästa sidan av direktmarknadsföring!
Annorlunda än konkurrenterna, i smyg för konkurrenterna
Affärens omsättning har vuxit jämnt. Ägaren tycker att det trevligaste med direktmarknadsföring är att konkurrenterna nu inte kan följa hans/hennes kampanjer. Kampanjerna kan också startas snabbt, om följande månad ser ut att bli lugn.
Affärens ägare testade även oadresserade Suora för att prova om man kan skapa efterfrågan på så vis. Ägaren postade en direktkampanj som Oadresserade Ettan till hushåll i sådana stadsdelar där det enligt ACORN-klassificeringen bor många unga med högre utbildning i enpersonshushåll. Kampanjen resulterade i många förfrågningar, och säkert i sinom tid även i nya stamkunder.
