Kundvård inom bilbranschen
En allt större andel av bilaffärernas resultat härrör från service och andra kringtjänster. Och konkurrensen är hård, särskilt i de stora städerna.
Ett företag som erbjuder märkesservice beslöt sig för att skilja sig från konkurrenterna.
Kundregistret kom till nytta
Till all lycka hade företaget ett register över dem som köpt bil i affären. Köparens kontaktinformation och bilens märke och modell var lagrade i registret. Nu skapade företaget tillsammans med ett företag som levererar postningstjänster ett program för kundvård.
I programmet utnyttjar man bilens "livscykel" och närmar sig bilägaren målmedvetet enligt det uppskattade servicebehovet. Företaget skickar regelbundet en kallelse bl.a. till besiktningskontroll, höstservice och årlig service. I kallelsen föreslår man t.o.m. en tid för servicen, som kunden också kan byta.
Med hjälp av Itellas Adresstjänst kan man försäkra sig om att kundregistret alltid är aktuellt.
Lojalitet ger resultat
Förstummande resultat
- Genast från början var svarsvolymen mycket hög och kunderna belönade företaget med en ännu högre lojalitet.
Förutom att programmet ger resultat hjälper det även företaget att utnyttja sin servicekapacitet; via kallelserna kan man styra kapacitetsutnyttjandet.
