Tiedotuspalvelun palvelutasot

Tiedotuspalvelussa on kolme eri palvelutasoa, joista voit valita tarpeisiisi parhaiten sopivan sen mukaan, miten haluat lähetyksiäsi käsiteltävän. Palvelutaso voi vaihdella lähetyseräkohtaisesti.

Palvelutaso 1) 0 1 2
Täydellinen osoiteselvitys käyttäen Itellan osoitetietojärjestelmää ja hyödyntäen käytettävissä olevaa vastaanottajan osoitehistoriaa2   x x
Edelleenlähetys, vaikka vastaanottajan osoitemuutosilmoitus ei enää ole voimassa2   x x
Palautetaan perillesaamattomat suoramarkkinointimateriaalit ja lehdet2 x x  
Toimitetaan perillesaamattomuustieto   x x
Toimitetaan osoitteenmuutostieto   x x
Toimitetaan yksilöintitieto (esim. asiakas- tai kampanjanumero), mikäli löytyy lähetyksestä   x x
Toimitetaan lisätietoja   x x

1) Itellan Ylläpitopalvelu-asiakkailla on käytettävissä myös Yksilöllinen Tiedotuspalvelu, jonka palvelutasot ovat A ja E. Toimintojen osalta taso A vastaa tasoa 1 ja taso E tasoa 2. Yksilöllisen Tiedotuspalvelun käytöstä on aina sovittava erikseen. Lisätietoja asiakaspalvelustamme.

2) Osoiteselvitys, edelleenlähetys ja perillesaamattomien palautus sisältyvät kirjeen peruspalveluun.

Palautetaan perillesaamattomat lähetykset:

  • Saat takaisin ne lähetykset, joiden vastaanottajien osoitetta ei ole löytynyt.

Toimitetaan perillesaamattomuustieto:

  • Itella toimittaa vastaanottajan vanhan/virheellisen osoitteen lisäksi tiedon, että uutta osoitetta ei ole löytynyt ja tästä syystä lähetystä ei ole voitu toimittaa vastaanottajalle.

Toimitetaan osoitteenmuutostieto:

  • Itella toimittaa sinulle postituksen jälkeen vastaanottajan uuden/korjatun osoitteen.

Toimitetaan yksilöintitieto:

  • Saat osoitteenmuutostiedon ohella myös asiakkaittesi yksilöintitiedon, mikäli löytyy lähetyksestä.
  • Yksilöintitieto voi olla asiakas/tilaus/kampanja/jäsennumero tai jokin muu asiakasta yksilöivä tieto.
  • Yksilöintitieto saa olla käytännössä enintään 17 merkkiä.

Toimitetaan lisätietoja:

  • Saat myös lisätietoja koskien asiakkaittasi esim. vastaanottaja kuollut/täysi-/ala-ikäinen, yritys tai yrityksen toimipiste toiminnassa/päättynyt.

Tiedotuspalvelulähetyksissä käytetään viereistä i-tunnusta. Lisäksi lähetykseen merkitään palvelunumero ja -taso ja mahdollinen yksilöintitieto ja viivakoodi. Yksilöintitiedon ja viivakoodin käyttö on suositeltavaa.


Lataa i-tunnus ja katso kuorimerkintämallit