Itella Logistiikan asiakaskirje 2/2010
Uusi reklamaatioiden hallintaohjelma käyttöön palveluvarastoissa
Otamme kesän ja syksyn aikana käyttöön kaikissa palveluvarastoissamme uuden Proweb-reklamaatioiden hallintaohjelman. Uusi hallintaohjelma lisää läpinäkyvyyttä ja selkeyttää palautteisiin vastaamista. Ohjelma mahdollistaa myös yhteydenoton keskitetysti sopimuslogistiikan asiakaspalveluun sekä varastoon että kuljetuksiin liittyvissä palautteissa. Lisäksi uusi järjestelmä yhdenmukaistaa kirjauskäytäntöä ja raportointia, jolloin palveluvarastojemme toimitusvarmuuden raportointi on entistä vertailukelpoisempaa. Omat laaturyhmämme ovat testanneet ja dokumentoineet toimintamallit koskien virheselvittelyä, inventointia ja asiakaspalautuksia. Näitä hyväksi koettuja toimintamalleja viedään nyt vaiheittain palveluvarastoihin sekä asiakkaiden toimintamanuaaleihin, jotta mahdollisen virhetilanteen sattuessa tilanteen korjaamiseksi on yhdessä sovittu malli. - Kiinnitämme varastopalveluissamme erityistä huomiota toiminnan ja varastonhallintajärjestelmän ominaisuuksien kehittämiseen. Tästä hyviä esimerkkejä ovat muun muassa puheohjattu keräily ja PDA-vastaanotto, jotka ovat osaltaan vaikuttaneet tehokkaasti virheiden vähenemiseen ja toiminnan laadun paranemiseen, laatupäällikkö Katja Vuorenheimo kertoo.
Itella Logistiikka on johtava varastopalvelujen tarjoaja Suomessa ja Venäjällä. Näiden ohella tarjoamme varastopalveluja myös Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Kokonaisvaltaiset varastointipalvelumme kattavat niin räätälöidyt ratkaisut kuin logistiikan tietojärjestelmät. Lisäarvopalveluihimme kuuluu esimerkiksi tuotteiden esikokoamista, pakkaamista, markkinointimateriaalien tai hintalappujen lisäämistä. Meillä on vahvaa toimialakohtaista osaamista mm. päivittäistavarakaupassa, varaosakaupassa sekä juoma- ja muotilogistiikassa.
Lue lisää varastopalveluistamme.
Lue myös:
Kuljetuspalvelut ilmastoystävällisesti ilman lisämaksua
Uusi kumppani tuo lisää voimaa Kaakkois-Aasian lento- ja merirahtiin
Kansainvälisiä kappaletavarakuljetuksia Venäjälle
