Lämpöä kotiin ja konttoriin – Vattenfall Lämpö Oy
Palvelutarve
Palvelun ja laadun ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi Vattenfall Lämpö kohdentaa suoramarkkinointiviestintää yhä tarkemmin asiakkaiden tarpeiden mukaan. Niiden kartoittaminen luo samalla pohjaa uusien energia-alan palvelukonseptien rakentamiselle.
Asiakkuuden elinkaarimallin ja kanta-asiakkuuden kehittämiseen tarvittiin uusia työvälineitä. Tyytyväinen asiakas on Vattenfall Lämmön laadun tae. Yhteistyötä vahvistetaan säännöllisellä yhteydenpidolla sekä kanta-asiakkuuseduilla.
Palvelun ja laadun ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi Vattenfall Lämpö kohdentaa suoramarkkinointiviestintää yhä tarkemmin asiakkaiden tarpeiden mukaan. Niiden kartoittaminen luo samalla pohjaa uusien energia-alan palvelukonseptien rakentamiselle. Asiakkuuden elinkaarimallin ja kanta-asiakkuuden kehittämiseen tarvittiin uusia työvälineitä.
Ratkaisu
Itellan Asiakkuusmarkkinointi suunnitteli Vattenfall Lämmölle moniosaisen asiakkuudenhoito-ohjelman, joka etenee järjestelmällisesti yhteistyön ajallisen keston mukaan. Yhteyttä pidetään säännöllisesti ja viestit pystytään muokkaamaan sopiviksi eri vaiheissa oleviin asiakkuuksiin. Lopputuloksena on työväline, joka tuottaa reaaliaikaista tietoa markkinoinnille.
Teknologia
Investointeja ei tarvittu, sillä Itellan Asiakkuusmarkkinointi tulostaa ja postittaa viestit. Jokaisessa lähetyksessä on useita vaihtuvia osia, joten vaihtoehtoja on paljon. Vattenfall Lämpö tuottaa sisällön ja Itella tulostaa kirjeet digitaalitekniikalla , jolla muuttuvat asiakastiedot voidaan helposti vaihtaa.
Smart Move
- Analysoimme ensin nykyiset asiakkaamme. Löysimme neljä erilaista ryhmää, joiden mukaan suunnittelemme asiakasviestinnän. Oikein kohdistettu suoramarkkinointi on hyvin tärkeässä roolissa asiakkuusohjelman toteuttamisessa, sanoo Vattenfall Lämmön myynti- ja markkinointijohtaja Katarina Ylikorkala.
Parhaat hyödyt
- Viesti kohdentuu asiakkaalle oikean sisältöisenä ja asiakkaan näköisenä, painottaa myyntipäällikkö Riitta Koponen Itellasta.
