Uutiset tuoreena aamukahville – Sanomalehti Keski-Uusimaa
"Lehden tilaaja saa välittömän vastauksen jakeluhäiriöistä suoraan asiakaspalvelujärjestelmästä." Petri Numminen, levikkijohtaja, Suomen Lehtiyhtymä Oy, Sanomalehti Keski-Uusimaa
Palvelutarve
Sanomalehti Keski-Uusimaassa halutaan palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin. Jos lehden jakelussa syntyy häiriö, ilmoitusta tekevälle asiakkaalle vastataan ystävällisesti ja ymmärtävästi, vaikka huomautus tehtäisiin heti aamuyöllä.
Ratkaisu
Asiakasyhteyksiin rakennettiin puhelimen täsmäpalvelu, johon keskitettiin useita vastauspaikkoja. Turhat välikädet jätettiin pois. Itellan Contact Centre oli luonnollinen valinta.
Teknologia
Lehtiyhtymän painossa on käytössä Itellan Inhouse-palvelu. Itellan varhaisjakelupäivystyksen asiakaspalvelijat saavat tiedon jakelu tai painohäiriöistä Itellan tietojärjestelmän kautta.Järjestelmä myös kertoo, millä aikataululla myöhässä oleva jakelu saadaan kuntoon.
Parhaat hyödyt
Sanomalehti Keski-Uusimaassa ei tarvitse enää ottaa vastaan reklamaatioita, vaan ne ohjataan asiakaspalveluun. Lehden tilaaja saa heti tiedon mahdollisista jakeluhäiriöistä.
