Usein kysyttyjä kysymyksiä
1. Voiko postimaksukoneella leimattua postia jättää kirjelaatikkoon?
Kirjelähetykset voidaan jättää kirjelaatikkoon, mutta toimita isommat erät postiin. Jos jätät lähetykset kirjelaatikon viimeisen tyhjennyksen jälkeen, leimaa ne seuraavan päivän leimalla tai nolla euron arvoisella lisäleimalla.
2. Tarvitaanko viitenumeroa maksettaessa varoja tilille?
Kyllä tarvitaan. Viitenumeron avulla maksusuoritus ohjautuu koneesi tilille. Viitenumeron puuttuminen viivästyttää rahan siirtymistä eikä koneen lataaminen onnistu.
Itella Extranet'n kautta maksettaessa ei tarvita viitenumeroa. Lisätiedot: Itella Asiakaspalvelu
3. Viitenumeroni on kadonnut, mistä saan uuden viitenumeron?
Postimaksukoneesi viitenumero löytyy avausilmoituksesta ja tapahtumaerittelyn etusivulta. Saat myös tilattua koneesi viitenumeron soittamalla Itellan palvelunumeroon 020 452 3602 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen lataa-postita@itella.com ja koneesi viitenumero toimitetaan sinulle postitse.
4. Mitä hyötyä on nollalatauksesta?
Nollalatauksella näet tilisi saldon. Ennen varsinaista latausta kannattaa katsoa nollalatauksella saldo, ettet vahingossa käytä lisämaksullista limiittiä (=luottoa). Postimaksukoneen tarkastuksen yhteydessä tehdään asiakkaan puolesta tiedonsiirto latauskeskukselle ja Itellan laskutukseen. Nollalatauksesta ei aiheudu kuluja.
5. Jos postimaksukone menee ns. "lukkoon" (aikarajoitus, tiedonsiirto), miten koneen saa jälleen toimintakuntoiseksi?
Tee laitteelle nollalataus. Joissakin koneissa käytetään termiä saldokysely.
6. Mikä on limiitti?
Limiitti se on Itellan myöntämä luotto, kun lataus vara on tilapäisesti loppu. Se on maksullinen lisäpalvelu, jonka käyttöönotosta sovitaan erikseen Itellan kanssa. Tarkista laitteen edustajalta tai ohjekirjasta soveltuuko laitteesi limiittipalvelun käyttöön.
7. Postimaksukoneellamme tulee paljon vahingossa tehtyjä poikkeuslatauksia, mikä neuvoksi?
Ota yhteys laitteen maahantuojaan ja varmista miten vahingossa tapahtuvan poikkeuslatauksen voi välttää. Mikäli tästä ei ole apua, pyydä kirjallisesti Itellan laskutukselta poikkeuslatausominaisuuden poistamista.
8. Miksi lataus ei joskus onnistu?
Lataustoimenpide on monenkertaisten suojausten takana. Verkko- tai puhelin yhteyksissä voi häiriöitä, jonka johdosta lataustoimenpide ei onnistu. Lisätietoja saat latauskeskusten ylläpitäjältä.
9. Mikä on hintapromi?
Hintapromi on vaakaan tai itse postimaksukoneeseen asennettava hinnat sisältävä muistipiiri. Hintamuisti helpottaa päivittäistyötä huomattavasti ja samalla voi varmistua, esimerkiksi ettei vahingossa ylihinnoittele tavallisimpia lähetyksiä. Tuoteseurantakoneissa pitää olla voimassa oleva hintamuisti eli promi.
10. Onko uusi hintamuisti pakollinen vaa´assa?
Itella suosittelee aina voimassa olevaa hintamuistia. Tuoteseuranta ominaisuudella varustetuissa laitteissa pitää aina olla voimassa oleva hintamuisti. Vanhentunut muisti johtaa tuoteseuranta ominaisuuden peruuttamiseen.
11. Voidaanko lopetetun vaihtokoneen jäljelle jääneet varat siirtää uudelle postimaksukoneelle käyttövaraksi?
Kyllä, se on mahdollista. Itella hoitaa siirron.
12. Miksi kone pitää toimittaa huoltoliikkeeseen yritysmuutoksen takia?
Toimenpiteellä halutaan varmistua, että koneessa oleva maksuvara siirtyy oikealle tilille. Rahojen, eli postimaksutilin osalta postimaksukoneet ovat erityisen hyvin suojattu. Tämän suojauksen purkaminen onnistuu vain maahantuojan huoltoliikkeessä.
13. Voiko postimaksukoneella leimattua lähetystä postittaa vanhalla päivämäärällä?
Ei voi postittaa.
